หมวดหมู่: เรื่องระบบคิว

ลักษณะของ Q-Business (Business Model)

     Q-Business (Business Model) เป็นระบบคิวขนาดกลางที่เหมาะสำหรับสถานีที่มีบริการรองรับหลากหลายรูปแบบ ซึ่งมีตัวเลือก (Option) เพิ่มขึ้น สำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้ feature การประเมินผลความพึงพอใจการรับบริการ Business Concept เรื่องการแก้ปัญหาเรื่อง Queue โดยการทําของเล่นให้คนถือแล้วพอถึงคิวก็จะมีเสียงร้องดังปิ๊ปๆ ให้เดินกลับมาแล้ว แต่ที่แปลกใหม่ของ Queque คือ สามารถจองจากที่ไหนก็ได้แล้วให้มาในเวลาที่กําหนด ซึ่งเกิดจุดนี้ได้คงต้องไปคุยกับร้านอาหารไว้แล้วล่ะ ว่าเวลาขั้นตํ่าคือกี่นาทีด้วย ช่วยลดเวลาในการทำงานของร้านอาหารที่ต้องมาจัดการเรื่องคิวเอง ต่อไปก็เพียงแค่ใช้แอพพิเคชั่นตรวจสอบดู

      เรื่องของ Report สิ่งที่ผู้บริหารหลายๆท่านชอบมากคือเรื่องของ Report เพราะมันเป็นสิ่งที่จะช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่า จะปรับลดส่วนไหน หรือ พัฒนาตรงจุดไหนยังไง ส่วนสุดท้ายคือเรื่องของการทําแอพพิเคชั่นลงบนไอแพด หรือ ตู้ Kiosk แล้วให้ร้านอาหารใช้โดยที่ร้านอาหารไม่ต้องลงทุนอะไร เพื่อควบคุมจัดการคิวได้อย่างง่ายดาย ซึ่งต้นทุนพวกนี้ก็คงไปหักลบจากค่าบริการที่ร้านอาหารต้องจ่ายต่อเดือนนั้นเอง ซึ่งส่วนนี้ Queque ก็นําเสนอได้ดี ได้ถูกจุดให้แก่ร้านอาหารต่าง ๆ ที่ต้องการดูผลเข้ามาใช้บริการของร้านอาหาร เพื่อที่จะปรับปรุงพัฒนาให้ดีขึ้นไปอีก

      สรุปแล้ว Q-Business (Business Model) ก็เป็นระบบการทำงานอย่างหนึ่งของระบบคิว ซึ่งจะทำให้ระบบการทำงานต่าง ๆ ของระบบทำได้ดีและไม่มีปัญหาใด ๆ ระบบ Q-Business (Business Model) นั้นจะช่วยให้การจัดการลำดับการใช้บริการได้ดีมากขึ้นด้วยนั่นเอง

    ระบบบัตรคิวอัตโนมัติ เป็นระบบหนึ่งที่ใช้ในการจัดการระบบคิวในการเข้ารับบริการ ซึ่งเป็นระบบที่ช่วยการจัดการคิวหรือลำดับนั้น เป็นไปด้วยความเรียบร้อย ไม่เกิดปัญหาการแซงคิว ลดปัญหาความขัดแย้งต่าง ๆ ด้วย ไปดูกันว่าระบบบัตรคิวอัตโนมัตินั้นประกอบไปด้วยอะไรบ้าง

ส่วนประกอบของ ระบบบัตรคิวอัตโนมัติ

– หน้าจอแสดงผลการเรียกคิว มี 2 แบบ ได้แก่ ป้ายไฟ LED และ LED TV 32 นิ้วขึ้นไป (แล้วแต่ลูกค้าต้องการ)

– เครื่องกดบัตรคิว แบ่งเป็น 2 สองแบบ แบบปุ่มกด ( manual ) และ แบบทัชสกรีน ( Touch screen )

– ตู้กดเรียกคิว มีขนาดหน้าจอ 7 นิ้ว และ 19 นิ้ว(สามารถปรับขนาดหน้าจอตามความต้องการของท่าน)

– ลำโพงเครื่องขยายเสียงเรียกคิว(ขึ้นอยู่กับความกว้างของสถานที่)

– กระดาษเทอร์มอลขนาดมาตรฐาน (เป็นขนาดกระดาษที่สามารถหาซื้อได้ทั่วไป)

– ปุ่มกดเรียกคิว จำนวนปุ่มเพียงพอกับการใช้งานใช้งานง่ายไม่ซับซ้อน

– ไม่ต้องจำเป็นต้องมีคอมพิวเตอร์รองรับ เพราะระบบคิวของเราสามารถประมวลผลได้ด้วยตัวเอง

– Switch Hub สำหรับเป็นตัวกลางในเชื่อมต่อและกระจายเน็ต

Keypad เป็นอุปกรณ์สำหรับการกดเรียกคิว ซึ่งจะทำงานร่วมกับระบบคิวอัตโนมัติ โดยระบบนี้ก็จะประกอบไปด้วย เครื่องกดบัตรคิว , และ Keypad นั่นเอง ไปดูกันว่า Keypad นั้นทำงานอย่างไร

การทำงาน Keypad แบบ 4×4 ปุ่ม

แป้นปุ่มกดหรือ Keypad เป็นอุปกรณ์สำหรับรับอินพุตจากผู้ใช้ มีลักษณะเป็นปุ่มกดหลายปุ่ม ถูกจัดเรียงกันในลักษณะเป็นอาร์เรย์ แบ่งเป็นแถวแนวนอน (Rows) และแถวแนวตั้ง (Columns) เช่น 3×4 (= 12 ปุ่ม) หรือ 4×4 (= 16 ปุ่ม) เป็นต้น แต่ละปุ่มก็จะมีสัญลักษณ์เขียนกำกับไว้ เช่น ตัวเลข 0-9, #, * เป็นต้น โดยปรกติ ถ้าต่อปุ่มกดแยกจำนวน 16 ตัว จะต้องใช้ขาสัญญาณทั้งหมด 16 ขา แต่ถ้าใช้การจัดเรียงแบบ 4×4 จะใช้ขาสัญญาณเพียง 8 ขา แต่ต้องมีเทคนิคในการตรวจดูว่า ปุ่มกดใดถูกกดบ้างในขณะนั้น วิธีการนี้เรียกว่า การสแกนปุ่มกด (key scan)

การใช้งาน 4×4 Keypad ร่วมกับบอร์ด Arduino เพื่อคอยตรวจดูว่า (การสแกนปุ่มกด) ผู้ใช้ได้กดปุ่มใดบ้าง อุปกรณ์ที่ใช้เป็น 4×4 Keypad มีสายเชื่อมต่อและคอนเนกเตอร์จำนวน 8 ขา แบบตัวเมีย (Female) ถ้าต้องการเสียบขาลงบนเบรดบอร์ด ก็สามารถใช้ Pin Header ตัวผู้ เป็นตัวเชื่อมต่อได้ ขาทั้ง 8 นั้น ถ้ามองจากด้านหน้า (Front View) และนับจากซ้ายไปขวา จะเป็นขาหมายเลข 1-8 ตามลำดับ โดยที่ขา 1-4 จะเป็นขาสำหรับแถวแนวนอน (Rows) และขา 5-8 จะเป็นขาแนวตั้ง (Columns) ในการใช้งานร่วมกับบอร์ด Arduino จะต้องต่อตัวต้านทานแบบ Pull-up เช่น 1k ถึง 10k โอห์ม (เฉพาะ)ที่ขาแนวตั้งแต่ละขาด้วย รวมทั้งหมด 4 ตัว

   ระบบคิว เป็นระบบบริหารลำดับการจัดการเข้าใช้บริการ ช่วยในการลดปัญหาการแซงคิวนั่นเอง ซึ่งในระบบจะมีระบบบัตรคิวอัตโนมัติร่วมอยู่ด้วย ไปดูกันว่าระบบบัตรคิวอัตโนมัติ มีส่วนประกอบอะไรบ้าง

ส่วนประกอบของ ระบบบัตรคิวอัตโนมัติ

– ระบบบัตรคิวอัตโนมัติติดตั้ง เครื่องออกบัตรคิว ( Ticket Dispenser ) มีหน้าที่ออกบัตรคิวมีลักษณะเป็น Touch screen หรือ ปุ่มกดธรรมดาก็ได้แล้วแต่ความต้องการ(สามารถออกแบบกราฟฟิกตามความต้องการได้)

– ป้ายแสดงผลรวม( Main Display ) จอแสดงผลรวมทั้งหมดอาจจะเป็นจอ 7 segment , LED TV

– ชุดควบคุมส่วนกลาง( Main Controller ) ไว้ควบคุมการทำงานของป้ายแสดงผล แป้นกดเรียกคิว รวมถึงส่งสัญญาณไปชุดเสียงเรียกคิว (ซึ่งมีการออกแบบอยู่ภายใน Ticket Dispenser)

– ป้ายแสดงผลประจำช่องบริการ( Counter Display ) ป้ายแสดงผลแต่ละช่องบริการแล้วแต่จะ Designซึ่งเวลาเรียกคิวจะมีไฟกระพริบ มีหน้าที่ออกบัตรคิวมีลักษณะเป็น Touch screen หรือ ปุ่มกดธรรมดาก็ได้แล้วแต่ความต้องการ(สามารถออกแบบกราฟฟิกตามความต้องการได้)

– แป้นกดเรียกคิวของเครื่องออกบัตรคิวอัตโนมัติ( Key Pad ) มีหน้าที่กดเรียกคิวถัดไปซึ่งพนักงานเป็นคนกดเรียก

    ระบบคิว เป็นระบบสำหรับจัดการลำดับการเข้าบริการ ซึ่งเหมาะกับสถานที่ที่มีการใช้บริการจำนวนมาก อย่างเช่น โรงพยาบาล , คลินิก หรือ ที่ที่สามารถเห็นได้บ่อยครั้งเลย ก็คือ ธนาคารต่าง ๆ เป็นต้น โดยระบบคิวนั้นจะต้องมีโปรแกรมแสดงผลร่วมกับการทำงานด้วย ไปดูกันว่าโปรแกรมแสดงผลสำหรับ ระบบคิว มีคุณสมบัติอะไรบ้าง

คุณสมบัติของโปรแกรมแสดงผลสำหรับ ระบบคิว

– โปรแกรมแสดงผลและประมวล สามารถทำงานร่วมคอมพิวเตอร์จ่ายบัตรคิวได้ 1 เครื่อง

– ทำงานร่วมกับคอมพิวเตอร์จ่ายบัตรคิวด้วยระบบไร้สาย ( TCP/IP ) ผ่าน WiFi

– แสดงลำดับคิวในปัจจุบัน 3 แถว แสดงบนจอทีวี LCD และ สามารถบันทึกลงเซิร์ฟเวอร์ Cloud สำหรับการตรวจคิวออนไลน์ผ่านเว็บไซต์

– มีไฟล์พื้นหลังสำเร็จรูป ( Theme ) สามารถเปลี่ยนรูปพื้นหลังได้

– มีระบบเล่นไฟล์มัลติมีเดีย ( วีดีโอ ) สามารถกำหนดจำนวนไฟล์ และ ลำดับ ไฟล์ได้เอง

– มีระบบเสียงเรียก ( เสียงพูด ) 2 ภาษา ทั้งภาษาไทย และ อังกฤษ

– มีระบบรายงานแสดงการให้บริการของพนักงานรายวันรายเดือน และ ปี สามารถสืบค้นจากรหัสพนักงาน ประเภทงาน ช่องบริการได้

– มีระบบแสดงตัวอักษรวิ่ง สำหรับแสดงข้อมูลสำหรับการประชาสัมพันธ์

– สคริปท์สำหรับการเก็บคิวออนไลน์

โปรแกรมบัตรคิว คือ

    โปรแกรมบัตรคิว เป็นระบบบริหารจัดการคิว เพื่อให้การทำงานออกมาอย่างเป็นระเบียบ หรือพูดกันง่ายๆว่า โปรแกรมบัตรคิว เป็นโปรแกรมที่ใช้ควบคุมในการเรียกคิวให้ผู้มารับบริการตมสถานที่ เช่น โรงพยาบาล ธนาคาร ร้านอาหาร สถานพยาบาล ศูนย์รับซ่อมสินค้า (Service Center) เคาน์เตอร์จุดรับชำระค่าบริการ (Counter Service) หรือ หน่วยบริการต่างๆ ที่ต้องการใช้ระบบคิว เพื่อการจัดระเบียบคิวของผู้ใช้บริการ และเพื่อลดปัญหาในเรื่องของการแซงคิวนั่นเอง

    นอกจากนี้แล้วโปรแกรมยังสามารถ ให้ผู้มารับบริการ ได้ทราบถึงคิวของตนเอง เพื่อจะได้รู้ระยะเวลาในการคาดการและการเตรียมตัวเข้ารับบริการ โปรแกรมยังมีความสามารถ ให้ข้อมูลทั้ง ภาพวีดีโอ (Video) ฟรีทีวีออนไลน์ และข้อความตัวอักษรวิ่ง ให้แก่ผู้มารับบริการ ได้รับทราบข้อมูล เป็นการผ่อนคลาย ในช่วงระยะเวลาการรอคอย ซึ่งผู้ใช้งานสามารถที่จะตั้งค่าของระบบบริหารจัดการคิวได้อย่างหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการปรับเปลี่ยนโลโก้ ให้เป็นโลโก้ของหน่วยงานตัวเอง หรือแม้แต่สีพื้นหลังของหน้าจอแสดงคิว ให้เปลี่ยนเป็นสีที่เป็นธีมเดียวกับหน่วยงาน บริษัท หรือ ห้างร้านนั้นๆได้ นอกจากนี้ยังสามารถใส่ข้อความตัววิ่ง ที่จะไปออกบนหน้าจอแสดงได้ตามต้องการ พร้อมกำหนดความดังของเสียงวีดีโอ-เสียงเรียกได้เช่นกัน ว่าจะดังมากน้อยแค่ไหน เพื่อไม่ให้เป็นการรบกวนผู้ที่เข้ามาใช้บริการนั่นเอง ซึ่งไฟล์วีดีโอนั้น มันมีคุณสมบัติของ โปรแกรมดูหนัง ที่ให้คุณได้สามารถเลือกคลิปวีดีโอ ตระกูล .AVI หรือแม้แต่ .MP4 มาเปิดออกหน้าจอ แก้เบื่อของผู้มารอรับบริการได้อีกด้วย ซึ่งวิธีการใช้งานก็แค่ก๊อปปี้ไฟล์วีดีโอคลิป ที่ต้องการจะเปิดใส่เอาไว้ในโฟลเดอร์ ที่ติดตั้ง Media

     อย่างที่กล่าวไปแล้วว่า โปรแกรมบัตรคิว นั้นจะช่วยให้่ระบบการทำงานเป็นระเบียบมากขึ้น ซึ่งเหมาะกับสถานที่ที่มีการใช้บริการเป็นจำนวนมาก ๆ เช่น โรงพยาบาล , คลินิก , ธนาคาร เป็นต้น โปรแกรมบัตรคิวจะช่วยทำให้การเข้าบริการต่าง ๆ ทำได้อย่างรวดเร็วมากขึ้นนั่นเอง

ตู้คีออส  /  ตู้ Kiosk  หรือที่บางคนเรียกว่า ป้ายโฆษณาดิจิตอล ( DIGITAL SIGNAGE KIOSK ) นั้นคือ  สื่อประชาสัมพันธ์ทางจอภาพรูปแบบใหม่ ซึ่งในปัจจุบันกำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก โดยเป็นการประชาสัมพันธ์งาน หรือ การโฆษณาสินค้า ซึ่งยังสามารถใช้งานอื่น ๆ ได้อีกมากมาย

การประยุกต์ใช้ ตู้คีออส

– เครื่องให้บริการอัตโนมัติ (Multi-function self-service kiosk)  เครื่องนี้มีไว้ให้บริการแก่ อาจารย์ เจ้าหน้าที่ และนักศึกษา สำหรับอาจารย์ และเจ้าหน้าที่จะให้บริการ ในเรื่องลงเวลาในการทำงาน เป็นหลัก ส่วนนักศึกษาจะมีบริการ ได้แก่ เช็คเรื่องเกรด พิมพ์ใบเกรด ตรวจสอบการค้างหนังสือจากห้องสมุด ดูรายวิชาที่ลงเรียน ตารางสอน ตารางสอบ และอื่น ๆ

– Way-finding ตู้นำทาง   สามารถติดตั้งได้ที่สนามบิน  โรงแรม หรือใจกลางเมือง สำหรับนักท่องเที่ยว เพื่อสามารถค้นหาจุดหมายปลายทางได้ ถ้าตู้ไหนมีฟีเจอร์การจองตั๋ว จองโรงแรม หรือ มีข้อมูลเกี่ยวกับร้านอาหาร และ อีเวนท์ต่าง ๆ ด้วยก็ยิ่งเยี่ยมยอด

– Ticketing ตู้ขายตั๋ว  ตามโรงภาพยนตร์ที่มักติดตั้งกันมากขึ้นบริเวณเค้าเตอร์จ่ายตั๋ว ที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อตั๋วต่าง ๆ ได้ทันที สามารถตรวจเช็คที่นั่ง และ เวลาฉายภาพยนตร์ได้ไปในตัว ทำให้ลูกค้าจึงไม่ต้องต่อแถวนาน ๆ แถมยังช่วยให้บริษัทประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับแรงงานคนขายตั๋วอีกด้วย

– Bill pay ตู้จ่ายเงิน  ช่วยให้ผู้ใช้ทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ได้ ไม่ว่าจะจ่ายบิล ค่าน้ำ ค่าไฟ หรือค่าบ้าน ด้วยแพลตฟอร์มที่มีความปลอดภัยสูงมักติดตั้งตามร้านโทรศัพท์ เป็นตู้บริการอัตโนมัติที่ให้บริการ เติม จ่าย ซื้อ โอน หรือ บนสถานีรถไ[/size]ฟฟ้าBST ,MRT

   ด้วยปัจจุบันนี้มีเทคโนโลยีที่เติบโตไปอย่างก้าวกระโดด ซึ่งต่างผลิตขึ้นมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้คนต่าง ๆ ตู้คีออส เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีเหล่านั้น ซึ่งได้มีการพัฒนา ตู้คีออสแปลภาษามือ ขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ผู้บกพร่องทางการสื่อสารด้วยนั่นเอง

ตู้คีออสแปลภาษามือ คือ

    ตู้คีออสแปลภาษามือ เป็นเครื่องมือในการแปลภาษามือ เพื่อช่วยให้ผู้พิการสื่อสารกับบุคคลกับคนปกติได้อย่างปกติ การสื่อสารลักษณะดังกล่าว เรียกว่า Telecommunication Relay Service หรือการสื่อสารที่มีการหน่วงเวลาเล็กน้อย เพื่อให้พนักงานคอลล์เซ็นเตอร์ได้ยกหูสอบถามข้อมูลจากปลายทาง และตอบกลับผู้พิการเป็นภาษามือ

ระบบเพจเจอร์ เรียกคิว คือ

    ระบบเพจเจอร์ เรียกคิว คือ ระบบคิวที่มีรูปแบบการใช้เรียกคิวที่ง่าย และสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ซึ่งระบบจะช่วยลดปัญหาจากระบบคิวเดิม ๆ เช่น การเรียกชื่อ ที่อาจจะไม่ได้ยินกรณีที่ผู้รับบริการอยู่ในสถานที่ ที่มีเสียงรบกวน และลบจุดด้วยในค่าใช้จ่ายจากอุปกรณ์สิ้นเปลืองต่างๆ ซึ่งแตกต่างกับระบบคิวแบบทั่วไป โดยระบบคิวแบบเพจเจอร์เป็นระบบคิวที่สามารถเตือนผู้ที่รอคิวได้ทันทีเมื่อถึงคิว นอกจากความสะดวกในการใช้งานแล้ว ยังลดต้นทุนเรื่องการจ้างพนักงาน และลดความแออัดบริเวณหน้าเคาเตอร์ของลูกค้า

    ลักษณะการทำงานของ ระบบเพจเจอร์ เรียกคิว นั้น ในที่นี้จะขอยกตัวอย่างการทำงานของระบบในร้านกาแฟที่มีผู้มาใช้บริการจำนวนมาก โดยจะเริ่มจากลูกค้าที่เดินเข้ามาสั่งรายการต่าง ๆ จากนั้นลูกค้าจำเป็นต้องไปนั่งรอเพื่อรับสินค้า ระบบเพจเจอร์เรียกคิวนั้นจะเข้ามามีบทบาทในช่วงเวลานี้นั่นเอง ซึ่งเมื่อพนักงานรับออเดอร์จากลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ก็นำเอาตัวเพจเจอร์เรียกคิวนี้ให้กับลูกค้าไป ลูกค้าจะสามารถไปนั่งที่ใด้ก็ได้ภายในบริเวณร้าน เมื่อรายการที่ลูกค้าสั่งไว้ได้แล้ว พนักงานจะกดสัญญาณเรียกไปยังเครื่องรับสัญญาณที่ลูกค้านำติดตั้งไป เพื่อส่งเสียงเตือนให้ลูกค้าได้ทราบวว่าร้านการที่สั่งได้แล้วเท่านี้ก็เป็นอันเสร็จกระบวนการทำงานของระบบเพจเจอร์ เรียกคิวแล้ว ซึ่งเทคโนโลยีใหม่นี้เหมาะสำหรับ ร้านอาหาร, ร้านกาแฟ หรือ ร้านเบเกอรี่ หรือ ร้านอาหารนั่นเอง

ระบบคิวอัตโนมัติ คือ

ระบบคิวอัตโนมัติ (Queuing Management System) เป็นระบบที่พัฒนาขึ้น โดยมีวัตถุประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับระบบงานที่มีผู้ใช้จำนวนมาก โดยระบบเป็นตัวจัดลำคิวให้แก่ผู้ที่เข้ามาใช้งานในองค์กรหรือหน่วยงาน เพื่ออำนวยความสะดวก อีกทั้งยังรวดเร็ว เป็นระเบียบ ทันสมัยและสามารถลดต้นทุนให้กับหน่วยงานดังกล่าว นอกจากนี้ระบบยังสามารถเก็บรวบรวมสถิติการใช้งานและรายงานข้อมูลการใช้งานได้อีกด้วย โดยมีอุปกรณ์หลายชนิดที่ต้องมาประกอบให้ระบบคิวสมบรูณ์ หนึ่งในนั้นคือ เครื่องกดบัตรคิว หรือ ตู้กดบัตรคิว ซึ่งจะคอยออกบัตรที่เป็นตัวเลขให้แก่ผู้ใช้บริการ

นอกจากนี้ระบบไร้สายยังสามารถปรับเปลี่ยนตำแหน่งการติดตั้งได้อย่างอิสระ เพื่อความสวยงามและความสะดวกสะบายแก่ผู้รับบริการ เช่น สามารถนำออกมาติดต้องนอกพื้นที่บริการเพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกแก่ผู้มา รับบริการ และสิ่งสำคัญในระบบบัตรคิวที่เป็นจุดเด่นในระบบของเรา คือการทำงานระบบมัลติคีออส โมดูล เซอร์วิส นั่นคือเซิร์ฟเวอร์กลางสามารถทำงานร่วมกับเครื่องกดบัตรคิวได้พร้อมกันสูง สุด 5 เครื่อง เพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการได้อย่างสูงสุด

ระบบคิวอัตโนมัติ เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่เข้ามามีบทบาทในการทำงานของระบบต่าง ๆ มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น ระบบคิวอัตโนมัติสำหรับธนาคาร , โรงพยาบาล , คลินิก เป็นต้น ซึ่งระบบคิวอัตโนมัตินั้นเป็นระบบที่เหมาะกับสถานที่ที่มีคนใช้งานมาก ๆ นั่นเอง